QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Commande et livraison

QUELS SONT LES MOYENS DE LIVRAISON DISPONIBLES?
Les modes de livraison et les transporteurs utilisés varient en raison de la variété des produits proposés sur notre boutique et de leurs spécificités (poids, volume, etc...).

La majorité des livraisons s'effectuent par transporteur privé (UPS, DHL) dans un délai de 1 à 5 jours en mode express. En livraison standard, il faut compter 7 à 14 jours.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?
Vous pouvez consulter l'avancée de votre commande sur l'email d'expédition ou en vous rendant sur le suivi des commandes. Vous devrez renseigner votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.
QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST EN RETARD?
Merci de contacter le service client si le suivi indique que le colis est bloqué, en nous donnant le maximum d'informations sur votre adresse de livraison.
LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL?
Oui nous livrons dans le monde entier! Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage en caisse, veuillez nous contacter.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION?
Selon le pays, des droits de douane peuvent vous être demandés lors du passage en douane de vos colis. Seuls les clients résidant dans l'union européenne sont exemptés de frais de douane. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais hors de l'UE. Ces frais sont donc à la charge du client.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
Si votre commande est expédiée, il n'est normalement pas possible d'annuler votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service-client pour annuler votre commande.

Informations de paiement

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, par carte Visa-débit et PayPal. Veuillez noter que nous n'acceptons pas de paiement par chèque ou par virement bancaire.
LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS?
Oui, les paiements sont sécurisés. Nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.

Retours et remboursements

PUIS-JE RENVOYER UN PRODUIT?
Oui bien-sur ! Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis pour signaler et renvoyer votre colis. Vous devez renvoyer les produits dans leur état initial ni endommagé, lavé ou modifié et dans leur emballage d'origine. Nous effectuons les remboursements sous 14 jours.
COMMENT RENVOYER MON COLIS?
Avant de renvoyer une commande, vous devez obligatoirement l'annoncer au centre de retours. Suivez ensuite les conseils pour renvoyer le colis.
LES FRAIS DE RETOURS SONT-ILS REMBOURSÉS?
Oui. Pour toutes les commandes passées sur notre site, les frais de retours sont entièrement à notre charge. Même lorsque la livraison est gratuite!
QUE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ?
Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier l'état de l'emballage pour s'assurer qu'il n'ai pas été endommagé. S'il a été endommagé, veuillez directement contacter votre transporteur pour une réclamation. Si le produit reçu comporte des défauts ou s'il est endommagé, ne renvoyez pas le colis directement. Merci d'envoyez au plus vite une photo au service client qui vous accompagnera dans le retour.

Produits et stock

QUELLE TAILLE CHOISIR?
Dans le descriptif de chaque produit, il est indiqué comment taille le produit ainsi que la taille portée par le mannequin. Vous disposez en plus d'un guide des tailles pour vous aider à choisir la taille adaptée à votre morphologie.
LES PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK VONT-ILS REVENIR?
Nous essayons sans cesse de vous faire découvrir de nouveaux produits. C'est pourquoi les produits en rupture de stock ne seront pas réapprovisionné sauf s'ils sont très demandés.

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